Faça parte do Projeto Escalada da Atento como Especialista em Atendimento Digital! Se você gosta de esportes, tem facilidade para atender clientes e se sente motivado por um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você. A atuação é presencial na unidade Prado, em Belo Horizonte.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat ao vivo, inclusive em interações simultâneas.
• Compreender as necessidades e o contexto de cada cliente para oferecer soluções claras, práticas e alinhadas aos procedimentos.
• Tratar solicitações relacionadas a jogos online, serviços, suporte técnico, reclamações, contas, bônus, ganhos, depósitos, pagamentos, probabilidades e sorteios.
• Registrar os atendimentos nos sistemas e acompanhar as demandas até sua resolução.
• Manter uma comunicação clara e consultiva em todos os pontos de contato.

Requisitos obrigatórios

• Ser funcionário da Atento há pelo menos 4 meses.
• Ter nota final igual ou superior a 100 (Good Performer) no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional.
• Para quem teve movimentação, atender aos critérios da tabela de movimentação da Normativa NI-002.
• Ter Ensino Médio completo.
• Ter conhecimentos intermediários de informática, incluindo Word e Excel.
• Ter agilidade na digitação para atender mais de um cliente ao mesmo tempo.
• Ter ampla disponibilidade de horário.
• Ter boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e capacidade de interpretação de texto.
• Ter disponibilidade para atuar presencialmente na unidade Prado, em Belo Horizonte.

Diferenciais

• Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior.
• Ter afinidade com esportes, especialmente futebol.
• Ter interesse ou familiaridade com tecnologia, cultura gamer e apostas esportivas.

O que esperamos
Buscamos alguém com perfil consultivo e investigativo, que saiba ouvir, analisar cada situação e acompanhar as solicitações com atenção. Sua curiosidade, clareza na comunicação e foco em encontrar soluções contribuirão para uma experiência positiva para os clientes.