StefaniniVerificada
12480421 - ANALISTA ADMINISTRATIVO PL
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para impactar negócios e evoluir profissionalmente em um ambiente inovador e colaborativo? Na Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para transformar desafios em soluções de grande impacto. Procuramos um(a) Analista Administrativo PL comprometido(a) para atuar na gestão e execução de atividades operacionais e administrativas, assegurando a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência dos processos.
Nesta função, você será responsável por gerenciar solicitações, conduzir análises técnicas e utilizar a plataforma Salesforce para garantir um fluxo de trabalho ágil, estruturado e alinhado aos padrões da organização, participando ativamente de iniciativas de melhoria contínua e transformação digital.
Responsabilidades
- Realizar a abertura, tramitação, acompanhamento e análise de solicitações e Cards (CADs) em sistemas corporativos.
- Executar atividades administrativas e operacionais utilizando a plataforma Salesforce.
- Classificar e direcionar demandas dos clientes com base em critérios operacionais, regulatórios e de negócio.
- Efetuar a triagem de atendimentos, encaminhando solicitações relacionadas a retiradas, cancelamentos, bloqueios e desbloqueios de produtos ou serviços.
- Conduzir análises técnicas especializadas, validando dados, identificando inconsistências e avaliando impactos para a tomada de decisões.
- Garantir a conformidade dos processos operacionais com as normas, procedimentos e SLAs estabelecidos.
- Identificar oportunidades de automação e otimização de fluxos de trabalho, apoiando a digitalização das atividades administrativas.
- Elaborar controles internos e acompanhar indicadores de desempenho para assegurar a eficiência operacional.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em rotinas administrativas, operacionais, gestão de processos e atendimento ao cliente.
- Conhecimento prático na plataforma Salesforce e em ferramentas de atendimento ou ERP.
- Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e pensamento crítico.
- Habilidade na organização de processos com foco em melhoria contínua.
- Excelente comunicação verbal e escrita, além de bom relacionamento interpessoal.
- Proatividade para solucionar demandas complexas e identificar pontos de otimização no dia a dia.
Diferenciais
- Vivência em projetos de transformação digital e implementação de soluções automatizadas.
- Experiência no acompanhamento e construção de indicadores de desempenho operacional.
- Conhecimento em metodologias de mapeamento e otimização de processos.
O que esperamos
Buscamos um perfil dinâmico, proativo e orientado a resultados. Esperamos que você traga uma visão analítica para lidar com demandas complexas, atue com autonomia e colaboração, e esteja sempre em busca de inovações que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional da equipe.