HapvidaVerificada
BANCO DE TALENTOS - OPERADOR DE ATENDIMENTO (RIBEIRÃO PRETO -SAE )
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Hapvida!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e motivado(a) por novos desafios para compor nossa equipe de atendimento corporativo. Se você gosta de cuidar de pessoas, busca constante evolução e deseja impactar positivamente a rotina de nossas empresas clientes, este é o lugar certo para você!
Neste papel, você será o ponto de contato entre a companhia e os profissionais de RH e representantes dos nossos clientes, atuando com empatia, agilidade e visão estratégica para garantir uma experiência de excelência e a satisfação contínua da nossa carteira.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos profissionais de RH e representantes das empresas clientes por meio dos canais disponibilizados pela companhia.
- Receber, analisar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos serviços contratados.
- Orientar os clientes quanto a processos, fluxos, regras e utilização dos serviços.
- Atuar de forma proativa na resolução de problemas, buscando alternativas que contribuam para a satisfação e permanência da empresa cliente.
- Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento, realizando as tratativas necessárias e direcionando situações críticas para as áreas responsáveis.
- Acompanhar demandas até a sua efetiva resolução, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações.
- Realizar interface com áreas internas para agilizar soluções e garantir o cumprimento dos prazos acordados.
- Registrar corretamente os atendimentos e tratativas nos sistemas corporativos.
- Contribuir para os indicadores de qualidade, satisfação, resolutividade e retenção da carteira.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Conhecimento no Pacote Office.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte corporativo (B2B) ou relacionamento com áreas de Recursos Humanos.
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e postura orientada a soluções.
- Habilidade para mediação de conflitos, organização de rotinas e acompanhamento de prazos.
O que esperamos
Esperamos que você seja uma pessoa dedicada, empática e com forte capacidade de escuta ativa e negociação. Buscamos profissionais que valorizem o trabalho em equipe, mantenham um relacionamento transparente e estratégico com os clientes e estejam engajados em entregar soluções eficientes que façam a diferença.